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黑客寡佬官方博客

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告诉你一个真实的瑞星  

2009-12-18 11:09:02|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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前言:中关村是中国IT产业的发祥地。这个地方,诞生了无数的个人英雄,每个英雄都带领着一家企业。但英雄总有从巅峰到谷底的时候,于是大 部分企业败落了;而纵观生存下来的凤毛麟角,都是因为英雄精神被一个团队成功代替,而团队精神成功推动了这家企业的永续发展。而瑞星就是这样的凤毛麟角, 她成功的背后,就是因为众志成城、步调一致的“团队精神”。这种精神让瑞星实现了涅槃,打造了国内最大的研发团队和服务团队,缔造了一个从中关村出发,走 向全国和全球的优秀企业。(记者:陈东方)

数字瑞星

也许,大家对瑞星最熟悉的是桌面上活蹦乱跳的小狮子,但更真实的瑞星,却未必每个人都了解。真实的瑞星,大致可以通过以下一组数字勾勒出来:

8000万(正版用户):瑞星拥有8000万正版个人用户,10万余家企业级用户。在京部委级别以上的单位中,有70多家使用瑞星的产品,其中包括国务院、中组部、中联部、国税总局、北京市政府等重量级单位。

5亿元:迄今为止,瑞星累计为国家缴税 5亿元。其中,2003年以来缴税4.5亿元。

8年:2001年至2009年,瑞星连续8年市场占有率第一。

200人:目前,瑞星公司的研发团队达到200多人,是国内规模最大、实力最强的反病毒和网络安全研发队伍。

20家:瑞星建成了覆盖全国的庞大的销售和市场体系,包括20多家分公司及办事处,以及数千家代理商。

150人:目前,瑞星拥有国内最大的客户服务团队,人数达150多人,瑞星拥有业内第一个电信级呼叫中心和“在线专家门诊”Online服务系统。

7亿营收:2007年的全年营收达到7个多亿。

……

这些数字,代表着目前现代化、国际化瑞星的真实实力。那么,瑞星是如何一步一步走向成功的呢?

团队精神让瑞星涅槃

在 瑞星,大部分员工都是老员工了。如果你在瑞星只有1-2年的时间,你都不好意思说你是老员工。虽然在其他一些企业,他们算是真正的老员工了。瑞星的老员工 清晰地记得,正是一件让瑞星差点遭遇灭顶之灾的事件,促成了瑞星研发从个人英雄主义到团队精神的蜕变,使瑞星实现了涅槃,也成就了亚洲最大的信息安全企 业。

2003年4月,中国非典疫情公开化,突然之间,街上的人潮没了,软件店门可罗雀,传统软件渠道的销量降到了冰点,瑞星也陷入了低谷。一个多月没有收入,400多员工等着吃饭,而当时的瑞星并没有太多积累。

怎 么办?不光是瑞星,很多依靠卖货生存的中关村公司都在面临窘境,包括当时全国最大的软件连锁企业连邦,因为非典时没有顾客,都在坐吃山空,束手无策。瑞星 的管理团队看到了这样一个商机:因为非典人们不敢出门,但当时的网络购物却出现了爆发式增长,而且人们已经开始习惯于通过网络购买东西,那么“把瑞星做成 网上能下载的怎么样?”瑞星一步到位,把杀毒软件做成下载版,人们可以通过网络银行、手机支付等下载使用。这是国内软件企业第一次开始大规模的网络营销, 当月销量就出现了井喷,卖出了100多万。

另外,公司的管理团队也开始考虑传统渠道的问题:作为当时销售最好的公司,瑞星能在这样的情 况下做些什么?当时的用户还是很认“促销”的,基于这种情况,公司决定开展一场大规模促销:发售30万套瑞星2003版,零售价下降30元,另外送一个价 值35元的腰包。因为当时订购的腰包有七种颜色,于是起了个很好听的名字叫做“七彩安全风暴”。这一下炸开了用户的需求,而且旺销的瑞星也给当时的软件店 带来了不少人气,被当时连邦软件的总经理称为“真正的救市”。

七彩风暴尚未完全结束,2003年8月12日,“冲击波”病毒袭来。时至 今日,如果问一个不懂电脑的人,让他列举几个有名的病毒,CIH、冲击波、震荡波、熊猫烧香,这都是99%的人会提到的名字。这些病毒的影响力已经脱离了 病毒行业的范畴,使得广大普通用户也耳熟能详。

“冲击波”一下子让几百万台电脑瘫痪,却给瑞星带来了难得的机遇。因为当时的国外杀毒软 件在国内没有研发力量,反应比瑞星慢得多。瑞星“反应快、查杀能力强”的优势一下子就显现了出来。瑞星在全国几十个城市发放的免费杀毒光盘一抢而空,甚至 出现了用户排队购买瑞星杀毒软件的现象。

事实给了当时的瑞星研发团队底气,也让瑞星研发团队开始了涅槃。瑞星的整个研发体制,也开始从 以个人为主导,逐渐过渡到以“流程和体制”,进入了“团队精神”时代。到2003年底算账的时候,由于精确了公司管理机制,成本得到了良好的控制,在销售 额仅有小幅上升的情况下,利润却大幅上升到了2000多万,是2002年的7倍。

赢得8000万正版用户之道

国内外高科技产业发展经验告诉我们,任何优秀的创新产品,都需要通过高效、优秀的服务团队,才能与用户需求实现结合,转化为强大的客户利益。而这也是瑞星成功的关键。瑞星具有强大凝聚力的团队和高效运行机制的市场体系,为瑞星领先的产品服务客户提供了强大的动力。

2004年3月,瑞星投入500万建设业内第一个电信级呼叫中心,大幅提高服务门槛,成为国内安全行业唯一的“电信级”呼叫服务中心和“在线专家门诊”Online服务系统,使瑞星拥有了国内最大的客户服务团队。

卡巴斯基是俄国一款著名杀毒软件,此前一直以“专业杀毒”收到一小部分网友的追捧。2006年,卡巴斯基的国内代理商找上了奇虎360,两者一拍即合,决定开始“捆绑免费合作”。用户下载360之后,可以免费获得一个使用期半年的注册码。

当 时,几乎所有的国内厂商都忽略了这个消息。因为在此前的互联网上,各种盗版杀毒软件比比皆是,“你再免费能比盗版的免费彻底?”这是人们共同的想法。但到 了2006年底大家发现,卡巴斯基的半年免费版已经积累了几百万用户,在不声不响中已经把江民从国内杀毒前三的位置上挤了下去。

醒过味儿来的瑞星开始了绝地反击。正好在2006年底,太平洋地震使得海底光缆断裂,这时候大家才发现,原来卡巴斯基、赛门铁克、趋势科技等国外厂商都没有在国内设置服务器,他们的几百万、上千万用户一下子陷入不能升级、无法杀毒的窘境。

在这种情况下,瑞星先是宣布免费试用一个月,让使用国外杀毒软件的用户都可以换用瑞星杀毒软件,后来因为光缆断裂修复期的延长,使得试用期从一个月延长到三个月。

但是,单单是“免费”已经不能促使用户选用一款杀毒软件,其技术已经成为用户选购最重要的筹码。在2006年底发布的瑞星2007版中,加入了“虚拟机脱壳引擎”、“NTFS流隐藏数据查杀”、“未知病毒查杀”等多项新技术。而“未知病毒查杀”已经获得国家专利。

瑞星的反击计划非常成功,在不影响原有用户销售的情况下,瑞星的新增用户达到500万,一下子稳住了被卡巴斯基冲击的市场局面。

2005年6月,瑞星发布了国内第一个专业反流氓软件瑞星卡卡1.0,呼吁“流氓软件已经成为社会公害,相关厂商要自律”,启动并引领全社会向当时的3721等一大批为害网络的流氓软件宣战。2006年11月瑞星推出卡卡上网安全助手3.0,继续追剿流氓软件。

现 在,瑞星已经成为中国企业级信息安全供应商。从2003年开始,瑞星全面参与十三金(为金盾、金审、金财等全国大型信息化工程保驾护航)工程。国家在京部 委级单位使用瑞星产品的有70多家,国务院、中组部、中联部、国税总局、公安部、高检,北京市政府均是产品的使用用户。更重要的是,瑞星还为部委提供安全 保障,如国庆安保、两会安保、奥运安保等。很多国家领导人也在使用瑞星产品。而瑞星也是中央政府采购列表中最大的反病毒软件供应商。

正 是得益于坚持不懈的客户服务意识,瑞星实现了高速发展。2002年,瑞星公司的销售额不到一个亿,利润只有380多万;而在2003年,瑞星的利润就达到 了2000万元,销售突破1000万套,此后每年有60%以上的增长,2007年的销售额达到7亿元。迄今为止,瑞星累计为国家缴税 5亿元。(其中,瑞星每1元的销售收入,可以带动包装、销售、支付等多个环节10元以上的收入)。

空中有朵安全做的“云”

进入团队精神时代之后,瑞星研发也开始了自己的全面发展。目前,瑞星公司的研发团队达到200多人,比2003年翻了一倍,其研发实力也从国内一流上升到了国际领先水平。

2008 年,在全球云计算概念才露头角的时候,瑞星看到,由于病毒产业的互联网化,传统的病毒模式已经捉襟见肘。2008年,瑞星研发团队将计算机安全的概念不断 延伸,让安全产品互联网化,抵御新的病毒传播模式。瑞星由此进入”云安全“时代,开始了新一轮互联网安全模式创新。瑞星“云安全”的所有核心技术都具备自 主知识产权,能够为政府机构、金融行业等关键部门提供全面的安全保护服务,彻底护卫中国的信息安全。

2008年7月,全球首个“云安 全”系统投入商业运营。“云安全”是整个安全行业的核心机制,它不但能够大幅提高瑞星对新病毒的快速反应水平,截获遍及互联网的挂马网站、带毒网站,更让 亿万用户享受到瑞星的技术成果。例如,瑞星已经为迅雷提供云查杀的成果,当用户下载文件后,即将此文件特征与服务器数据库进行比对,如果带毒,则提醒用户 进行查杀。类似技术也应用到搜狗搜索引擎、天龙八部网游、快车下载软件等合作伙伴中。

在1年时间里,瑞星创新的“云安全”解决方案成功 拦截了20亿次挂马网站对用户的攻击,截获并处理了2004万个最新病毒样本。而这些宝贵数据,又被应用到了产品研发过程中,使瑞星新产品最大限度地贴近 国内互联网的实际状况,拥有了“全面拦截”、“彻底查杀”和“极速响应”三大特点,可以全面解决“病毒木马多途径传播”、“木马下载器泛滥”、“杀毒软件 滞后于病毒”等三大业界难题。

在最新推出的“瑞星全功能安全软件2010”中,应用了“云安全”研发的最新成果,具备了全面拦截、彻底查杀、积极响应三大优势,全新的木马查杀引擎杀毒能力更强、占用资源更少、反应更快,病毒查杀效率提高了40-60%。

信 息安全就是国家安全,瑞星与政府机构、商业伙伴建立了广泛而深入的合作关系,借助内外部各种资源,瑞星研发中心目前已经建成五大安全网络体系:全球计算机 病毒监测网、全球计算机病毒应急处理网、全国计算机病毒预报网、全国反病毒服务网以及全球病毒疫情监测网,并协助公安部信息安全等级保护的培训、调研等很 多工作。瑞星发布的病毒疫情报告进入内参,受到国家领导人的关注。在公安部组织的计算机病毒防治产品评测中,“瑞星杀毒软件”单机版、网络版曾双双荣获总 分第一的殊荣,并连续5年蝉联至今。

瑞星社会责任:5.12地震赈灾 专业团队赢得信任

2008年5月12日,中科大厦一阵晃动,让人头脑发晕。大家在QQ上纷纷问:北京地震了?

北京没地震,那震动是从西南传来的。5.12大地震,8万条生命随之而去,举国悲痛。

当天晚上,瑞星管理层召开紧急会议,以前所未有的速度通过了决议,向灾区捐款100万元。在新浪公布的以时间排序的捐款榜单中,瑞星在全国企业中排名第二位。

在救援过程中,瑞星包租专机向灾区运送紧急物资,开“民营企业包机赈灾先河”。

在 瑞星组织的“面对天灾让我们一起行动”大型公益活动中,共接收、转运的各界捐赠物资共计230吨。其中瑞星包机共飞行21架次,运送药品、医疗器械等紧急 物资140吨;瑞星陆路救援车队发车8批次,共运送食品、帐篷、药品、手套等物资共约90吨。其捐助总额远远超过100万元。

当时有外 界评论说,从瑞星救援灾区的成就,可以看到瑞星人的素质。举个例子:灾难发生后一个星期内,瑞星捐赠帐篷4000顶,占据当时全国募捐帐篷总量的1%。因 为瑞星在救灾中建立的公信力,有的用户甚至从广州、从武汉寄来救援物资,托瑞星分发到灾民的手中。在瑞星接收到的捐赠物资中,甚至包括了韩国朋友的物品。

瑞星团队以专业的物流速度、专业的募集能力、专业的处理募捐态度,受到了广大网民的赞赏。

瑞星2009 光荣和梦想

今年恰逢新中国甲子华诞,已有18年历史的瑞星公司在经历了近6年高速发展之后,开始进入以技术创新为动力、以市场服务为载体、以国际领先为目标的全新发展时期。

2009 年10月,瑞星公司的年度新产品“瑞星全功能安全软件2010版”在英国西海岸实验室通过了全部6项认证。这项认证始于1996年,是全球信息安全产品最 高级、最权威认证之一,这次“大满贯”认证标志着瑞星为用户提供的全面、优质安全保护已经达到了世界最高水平。瑞星公司也是亚洲地区第一家获此殊荣的厂 商。

2009年7月,微软公布Windows 7推荐杀毒软件品牌,国内仅有瑞星一家榜上有名。

2009年6月,科技部公布了首批232项“国家自主创新产品”,在这批代表中国高科技领域最新成果的产品中,唯一的安全软件就是瑞星。

在“瑞星全功能安全软件2010”新品上市前的“50元预售”活动中,每天都是在活动开始后不到1分钟,当日限购名额就被一抢而光。

“瑞星全功能安全软件2010”上市后,受到了广大用户的热烈欢迎,一周已经累计销售20万套,部分城市更出现脱销现象。

………………

这些成果的背后,是瑞星人这个“团体”长期以来不屈不挠的努力。

创 新研发、核心技术、服务精神、客户信任和企业社会责任,是推动瑞星应对未来变化、走向世界领先水平的重要基础。而众志成城、步调一致的团队精神、卓越的管 理团队,成为瑞星实现不断超越的基础。摒弃了个人英雄主义、抛弃中关村企业赖以起家的“作坊式管理”后,瑞星显示出了勃勃生机。从研发到销售,从财务到市 场,都有一套成熟的流程在运作。从成功走向更加成功,从中关村走向世界,从粗放式管理走向现代治理结构,以团体智慧应对市场的风云变幻,这就是瑞星走过的 历程。

面向未来,瑞星深信,只有一如既往地打造具有高度凝聚力的团队,以及具有强大执行力的服务体系,瑞星才能实现自己伟大的使命——成为全球最具价值的信息安全产品和服务提供商,让信息安全无处不在。

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